二十年 他坚守着创新和诚信

“走过这20年是很不容易的，因为热爱旅游，所以才能坚持下来。我见证了辽宁旅游行业极不平凡的20年。干企业这么多年，坚守下来靠的就是创新和诚信。”沈阳青年国际旅行社董事长倪琛善说起走过的20年创业路，言语中难掩几分激动，更有几分自豪。

 

谈诚信 —— 一个诚信故事 他给员工讲了十几年

记者一直在追问20年成功的秘诀是什么？倪总给我们讲起这样一个故事。这是他亲身经历的故事，事情过后让青旅的口碑在沈阳人中传开。这个故事他给他的同行们和他的员工们讲了十几年。在业界也在不断传颂着。

“2001年的时候，当时是第一个五一黄金周。我记得非常清楚，我们组了一个散客团去上海一共106个人，去的时候都是火车卧铺，可是回来的时候，地接的旅行社只搞到1张火车硬卧票还有硬座票27张，剩下的70多人怎么办？当时我听到这个消息后差点晕过去！这可是第一个黄金周啊。无论如何一定让客人按时回来，这是我的第一反应。我退了所有火车票，花全价买飞机票，那个时候的飞机票890元一张让106人全都回来。当时，我就坚定一个信念，我失信了但要勇于承担这个后果，无论如何不能让大家上班晚了。最后都是坐飞机回来的。”倪琛善讲起这个故事的时候还是如当年一样兴奋。

这106个人回来后的后续反应令他没有想到。

“这家旅行社太好了，让我们做飞机回来。你想想当时有多少人没坐过飞机。这一趟没赚钱反赔了10多万。这106个人后来给我们介绍来的客户很多很多。”倪琛善的眼神中略微泛红的告诉记者。

106张飞机票，买回一颗市民的心。106张飞机票，赢回的是诚信的口碑！永远不变的是诚信的心！

 

谈创新 —— “强者更强，弱者消亡”不创新没有出路

旅游行业一直都是劳动密集型产业，经历了20年的改革和发展。这个行业也要升级和转型。转型怎么转？未来旅游行业的出路在哪？倪琛善也给出了自己的答案。

“产业革命势必要进行，未来只会强者更强，弱者消亡。这个行业以后不再是劳动密集型，必须走向网络格局化发展。谁有好的网络电子平台，谁就抢占了市场。现在市民选择旅游线路、旅行社的时候越来越依靠网络。要提早构建自己的网络平台是现在最重要的事。同时，还有集团化、多元化运作。让机构设置适应市场的要求。谁网络做的好，谁就能笑到最后！”提前行业转型升级倪琛善指出了未来行业的出路。

不仅是行业创新，产品同样需要创新。他告诉记者，“原来新马泰港澳连线15天，现在很少有这样的线路。今天都是泰国、普吉岛6日游，现在市民也从原来行军式的旅游转变为一地深度、度假旅游。所以要不断挖掘和开发新的旅游产品适应市场和时代需求，这也很重要。”

 

谈变化 —— 20年200万人次沈阳人从青旅走出去

20年沈阳青年国际旅行社经历了沈阳人旅游从“休眠”到“觉醒”，再到迅速发展的全过程。粗略统计，20年里沈阳青年国际旅行社让200万人次沈阳人走出去旅游。

上世纪80年代前，很多中国人都没有“旅游”的概念，直到90年代，百姓才开始有了旅游的意识，国内游逐渐兴起并日益红火，当时景点不多，北京、西安等名胜古迹多的地方成了少数几个热门的旅游城市。

谈起沈阳市民20年旅游的变化，倪琛善说随着人们生活水平的提高，旅游的目的正逐渐多样化和个性化，二十年前，旅游仅仅是因为好奇、见世面，如今，旅游是随意随心的，已从传统意义上的观光转变成休闲度假、享受生活，还有不少人是为了增长见识、磨炼意志、与人交往，出游目的发生了深层次的改变。

“20年旅游的变化，我觉得从这几个方面来讲变化最大。第一，交通方式，那个时候省内游还没有空调大客只有公交大客车，现在出游主要都以飞机为主。第二，住宿条件，那个时代住在4人间里都是非常奢侈，现在出门最少三星、四星的宾馆。第三，目的地的改变，原来是省内游到现在的国内游、出境游。第四，报名方式的变化，以前是电话报名现在网络报名越来越多。”说起旅游20年的变化还有很多。